Wir stehen für Serviceorientierung, zukunftsfähige IT-Architektur

Wir bieten vom Anwendersupport bis hin zur Wartung der gesamten EDV-Anlage. Dabei unterstützen wir Sie vor Ort oder per Remote und setzen auf ein effektives Zusammenspiel des Vor-Ort-Service, nützlichen Anleitungen, Weiterbildung, Helpdesk und Notfallservice. Je nachdem, welche Dienstleistungen Sie benötigen, richten wir das Support-Level aus. Störungen oder Betriebsausfälle der Unternehmenssoftware können sehr großen Schaden anrichten. Wenden Sie sich an unseren IT-Support, wenn Sie die Unterstützung eines erfahrenen und zuverlässigen Partners benötigen. Unser Ticketsystem garantiert einen reibungslosen Ablauf und Dokumentation der Arbeiten. Ob in Stuttgart, Amsterdam, Dubai oder einem anderen Ort auf der Welt, an dem Sie uns brauchen, können Sie auf unseren IT-Support für Ihr nationales und internationales Team zählen.

  • Schnell und zuverlässig
  • Mehr Produktivität der eigenen Mitarbeiter
  • Unabhängig der Standorte, an denen Sie unsere Dienste als IT-Support benötigen
  • Professionelle Planung und Umsetzung
  • Ihr Erfolg ist unser Ziel
  • Kosten reduzieren trotz hoher Daten- und Ausfallsicherheit.

Wir kümmern uns um den kompletten Betrieb Ihrer IT

Probleme werden zwischen 8 und 17 Uhr werktäglich per Telefon, E-Mail oder Ticket-Online entgegengenommen. Klassische First-Level Themen können im Erstgespräch gelöst oder weitestgehend analysiert werden, in der Regel per Fernwartung. Unser Ticketsystem garantiert einen reibungslosen Ablauf und Dokumentation der Arbeiten. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen ist es oft nicht rentabel, internes IT-Personal für den EDV-Service oder IT Service und Support zu beschäftigen. Egal ob Soft- oder Hardware: Einen Fachmann zu haben, auf den man schnell zurückgreifen kann, der kompetent und zielorientiert für eine Lösung sorgt, wenn das IT-Netzwerk Lücken aufweist, ist absolut wichtig. Mycomp-IT Services als zuverlässigen Partner können Sie sich der Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit Ihrer Organisation und der Arbeitsprozesse sicher sein. Verbessern Sie mit unserer Unterstützung Ihr IT-Netzwerk und steigern Ihre Produktivität.

IHR WEG ZUM IT-SUPPORT

Fordern Sie Hilfe per Ticket, E-Mail oder Telefon an. Auf Wunsch bieten wir Ihren Unternehmen für kritische Systeme auch ein SLA-Agreement an. Unser Support umfasst sowohl den Vor-Ort Besuch als auch die Fernwartung per TeamViewer. So können wir Ihnen auch schnell und zuverlässig bei kleineren Problemen helfen.

Unser IT-Support hilft Ihnen beim Auftreten von Störungen, Serverausfällen, Bedrohungen, Ihrer Datenbestände und vielem mehr, um möglichst schnell dafür zu sorgen, dass wieder störungsfrei gearbeitet werden kann. Wir verfügen über einen ausgeklügelten IT-Helpdesk mit integriertem Ticketsystem.
Damit koordinieren wir unsere Mitarbeiter nach Fachgebieten und bietet Ihnen einen transparenten Überblick über den Status und Bearbeitungsstand Ihrer Störung.
Zusätzlich bieten wir ein Ticketportal für Ihre Mitarbeiter, dort können diese selbständig Tickets und Probleme melden und den Status verfolgen. Auch können Sie so bereits abgeschlossene Tickets einsehen. Wir dokumentieren unsere Lösungen und Wege im Ticketsystem, sodass Sie jederzeit über alles informiert sind. Auch Ihre Mitarbeiter profitieren davon und können gleiche Fehler selbst beheben.

SLA: Wir halten uns an das was wir versprechen. Sollte mal eine Überschreitung der vereinbarten SLAs erfolgen, wird dieses Ticket sofort und automatisch an den Teamleiter und Geschäftsführung weitergeleitet.
Auswertungen: Bekommen Sie gewünschte Auswertungen über Ihren IT-Support Bedarf. Diese umfassen statistische Auswertungen und Zielerreichungskontrollen.
Rahmenverträge: Gerne übernehmen wir die vollständige IT-Betreuung über unser IT-Sourcing und das zu individuellen Rahmenverträgen zu einem festen monatlichen Betrag.
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